Korisničko iskustvo i personalizacija kao pokretači održivog rasta i uspjeha kompanija
Mastercard Connect Summit 2025, prvi regionalni dvodnevni događaj kompanije Mastercard, okupio je od 25. do 27. septembra u prirodnom okruženju Luštica Bay u Crnoj Gori, više od 130 predstavnika finansijskih institucija i trgovinskih partnera iz Bosne i Hercegovine, Srbije, i Crne Gore. Samit je pružio jedinstvenu priliku za razmjenu znanja, inspiraciju i povezivanje, sa fokusom na ono što danas oblikuje poslovni uspjeh u digitalnoj eri – korisničko iskustvo, lojalnost, personalizaciju i inovativne modele angažovanja potrošača.
Tokom dvodnevnog programa, devet istaknutih svjetskih predavača iz Velike Britanije, Poljske, Italije, Grčke, Švedske, Njemačke, Hrvatske, Bugarske i Rumunije, predstavilo je svoja viđenja budućih trendova u poslovanju, primjenu vještačke inteligencije u lojalnosti i angažovanju korisnika, najnovija kretanja u digitalnim plaćanjima, kao i moć personalizacije kroz podatke i tehnologiju, inspirišući učesnike da osnaže mentalitet izvrsnosti i inovacije u sopstvenim kompanijama.
Među govornicima je bio Magnus Lindkvist, futurolog i jedan od najpoznatijih svjetskih trendspotting eksperata, koji je u predavanju „Signali iz budućnosti: od konkurencije ka kreaciji“ proveo učesnike kroz dinamičan pregled sila koje oblikuju biznis, tehnologiju i kulturu u narednoj deceniji, naglašavajući da se budućnost ne predviđa, već aktivno gradi, testira i svakodnevno oblikuje.
Samit je učesnicima pružio i jedinstvenu priliku za praktično usvajanje znanja kroz Crash Course „Mokrogorske poslovne škole“ o upravljanju korisničkim iskustvom u bankarstvu, koji vodi Senad Kulenović, predavač u oblasti tehnologije i razvoja biznisa, omogućavajući im da kroz konkretne primjere i primjenjive metode unaprijede svoje pristupe korisničkom iskustvu i osnaže sposobnost svoje organizacije da kreira vrijednost i lojalnost klijenata.
Događaj je otvorio Bartosz Ciołkowski, generalni direktor za Jugoistočnu Evropu u kompaniji Mastercard, koji je istakao da današnji potrošači ne žele samo proizvode, već iskustva koja donose smisao, emociju i ličnu vrijednost.
„Vrijednost se nekada mjerila kroz ono što dobijemo za ono što platimo, ali danas podrazumjeva mnogo više – iskustva koja bude strast, ostavljaju trajni pečat i stvaraju stvarnu vezu sa brendom. Mastercard istraživanja pokazuju da se dvije trećine globalne potrošačke moći premješta ka ovakvim iskustvima, koja nadmašuju značaj same kupovine dobara. U ovom kontekstu, lojalnost dobiva potpuno novo značenje: više je ne definišu finansijske nagrade, već duboka emocionalna povezanost, personalizovana iskustva i fleksibilan digitalni pristup. U skladu sa ovim potrebama, Mastercard je ranije ove godine predstavio Agent Pay – tehnologiju koja omogućava verifikovanim AI agentima da bezbjedno obavljaju transakcije u ime potrošača i kompanija. Kako se agentni sistemi trgovine brzo šire u e-trgovini, očekuje se da će mnogi korisnici uskoro većinu svojih kupovina obavljati uz podršku chatbota, čime se otvara potpuno novo, besprijekorno iskustvo kupovine, u kojem interakcije sa brendom postaju personalizovane, intuitivne i relevantne“, izjavio je Ciolkowski, dodavši da kroz ovakva inovativna rješenja, Mastercard pomaže brendovima i partnerima da ne samo ispune, već i nadmaše očekivanja svojih korisnika i izgrade trajnu lojalnost.
Jelena Sretenović, direktorica kompanije Mastercard za tržišta Bosne i Hercegovine, Srbije i Crne Gore, naglasila je ključnu ulogu prilagođavanja promjenjivim očekivanjima korisnika kao osnovu dugoročnog uspjeha kompanija.
„U vremenu kada se očekivanja korisnika mijenjaju brže nego ikada, jasno je da kompanije koje uspjevaju da prepoznaju te promjene i kontinuirano ih nadmašuju, istovremeno nudeći rješenja koja olakšavaju svakodnevnicu i kreiraju nezaboravne trenutke, postaju istinski lideri tržišta. Tokom ovog Samita imali smo priliku da čujemo kako vodeći stručnjaci sagledavaju korisničko iskustvo ne samo kao poslovnu prednost, već kao suštinski preduslov za održiv rast u sve konkurentnijem okruženju, jer kompanije koje ne prate i ne anticipiraju promjenjive zahtjeve korisnika rizikuju da izgube relevantnost i kontakt sa svojim tržištem. Kompanija Mastercard nastoji da bude pouzdan partner u ovom procesu – kroz digitalna i bezbjedna rješenja, programe lojalnosti, hiperpersonalizovane ponude i platforme koje integrišu podatke, tehnologiju i kreativnost, pretvarajući ideje u mjerljive rezultate i stvarnu vrijednost za korisnike. Naša misija je da, kroz ovakva iskustva, pomažemo brendovima, bankama i trgovcima da grade povjerenje i trajnu lojalnost, jer vrijednost se danas ne mjeri samom transakcijom, već onim što ljudi zaista dožive i pamte, a upravo kroz ovakve interakcije ona postaje održiva i zaista značajna“, izjavila je Sretenović.
Mastercard Connect Summit 2025 potvrdio je da prilagođavanje promjenjivim očekivanjima korisnika, fokus na iskustvo i inovativna digitalna rješenja nisu samo prednost, već osnovni uslov za uspjeh i održiv rast. Učesnici su imali priliku da razmjene iskustva i uvide praktične primjere kako kreirati stvarnu vrijednost i dugoročnu lojalnost, dok Mastercard nastavlja da podržava partnere u regionu kroz tehnologiju i rješenja koja pojednostavljuju interakciju sa korisnicima i omogućavaju im da svaku transakciju pretvore u besprijekorno iskustvo.